客户满意度管理提供“客户调查”和“客户满意度分析”功能,在客户信息管理中,可以实现的功能有：客户信息管理建立客户信息库,并有效支持企业决策和营销业务管理,客户管理功能包括客户信息（基本信息,以提供贵公司管理客户满意度所需的支持,分析客户数据可以考虑CRM客户管理系统,企业客服中心即客户沟通服务管理模块。

如何利用CRM有效的进行客户管理

客户是您公司最重要的战略资源，您的所有业务活动和营销策略都专注于“寻找，留住和留住客户”。因此，集中管理客户资源非常重要。分散的客户信息和客户数据是有效客户管理的障碍，导致对公司客户状况的不准确理解以及与公司营销策略的偏差。客户与公司之间的关系也成为客户与个人之间的孤立关系。客户管理最重要的作用是实现客户资源的企业管理，使客户能够获得企业的整体支持和服务。典型CRM系统的客户管理模块主要包括以下功能，以帮助企业进行有效的客户管理。

　　1.客户服务

　　客户服务中的客户可以是最终用户，渠道分销商或具有广泛概念的用户。系统可以单独管理不同的客户。客户管理功能包括客户信息（基本信息，动态信息，交易信息，需求信息，客户价值，客户信心，客户满意度等），客户状态（客户生命周期阶段），客户概述。客户细分，客户转移等功能。客户关怀可帮助公司充分了解客户的基本情况，与客户的关系和变化，并有效支持企业决策和营销业务管理。-客户管理表

　　2.管理您的联系人

　　联系人在销售过程中起着重要作用，公司与客户之间的关系通过联系人建立和维护，是公司与客户之间的联系。维护和管理联系人是销售流程的重要组成部分。客户服务提供许多维护联系人的功能，例如联系信息，联系首选项，联系人更新，联系生日提醒，联系人联系计划，联系人共享，联系人文档等。-客户管理表

　　3.客户价值管理

　　按价值管理客户是CRM的基本理念，不同的客户为公司提供不同的价值，最大化企业利润来自有效的客户价值管理。客户价值管理提供三种功能：“价值模型定义”，“客户价值分类”和“客户价值分析”。客户价值管理使公司能够建立综合的客户评估标准和评估系统，根据合理的价值水平对客户进行分类，并建立相应的客户满意度策略，以提供个性化的服务。-客户管理表

4.客户满意度管理

　　客户满意度是公司可持续发展潜力的重要指标，不满意的客户不仅要远离他们，还要给潜在客户带来不满意的体验。因此，理解和掌握客户满意度对公司的发展至关重要。客户满意度管理提供“客户调查”和“客户满意度分析”功能，以提供贵公司管理客户满意度所需的支持。 “客户调查”功能允许您批量执行客户满意度调查，计算和记录调查结果，同时使用客户调查结果和服务。-客户管理表

　　可以分析高管的客户服务评估统计数据以确保客户满意度。这使公司能够轻松掌握客户满意度状态并及时发现客户投诉。

　　5.客户信用管理

　　客户声誉管理是许多公司关注的重点，特别是在选择交易方法和运输方法以避免企业风险时，有必要了解客户的信誉。在客户信息管理中，您可以记录客户的信誉并轻松查询客户信用状态。

　　6.客户分析

　　提供多维客户分析，为管理提供决策支持。在CRM系统中，客户分析通常用作商业智能（例如，可以为员工和客户统计分析海宇CRM中的商业智能）。你可以。分析销售业绩，为决策者提供数据推荐报告，供审查，并为公司管理人员提供具体的决策标准，以规范他们如何管理业务。-客户管理表

销售人员如何用微信管理客户

1、在客户微信名字后面加上真实姓名；

2、建立标签给客户分类，可以按照重要程度、地区、行业、职位等等；

3、添加其电话号码；

4、在备注中标记我们所有知道的相关信息，比如爱好啊，教育程度啊，汽车品牌系列等；

5、添加TA的照片、名片等。

什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料分析客户数据

企业想要通过软件协助管理客户资料，分析客户数据可以考虑CRM客户管理系统，以低代码平台构建应用为例，可以实现的功能有：

客户信息管理

建立客户信息库，客户信息统一收集管理，后续录入相关的客户信息系统会自动归集到对应的客户模块下，业务员通过信息检索即可快速调取信息。

在该模块下可灵活拓展客户信息、公海客户、客户地图、联系人、客户分配、工作转交、工商信息等子模块，用于记录相关数据信息，可根据企业流程需求，通过中易低代码平台的流程引擎对各类业务场景对应的业务流程，让业务实现自动化。-客户管理表

为避免客户信息重复录入、业务撞单等情况，我们在设计客户管理模块时，可个性化设置关键字段的唯一属性，当数据录入出现重复则向用户发出撞单提示。

企业客服中心

即客户沟通服务管理模块，可实现线索转换、制定任务计划，查询任务历史、沟通记录等，同时可扩展呼叫中心，收发短信或邮件，实现企业内外与客户沟通的统一管理，较大程度上辅助业务做好客户维护。

商机管理

该模块属于销售中期管理，经过前期线索的筛选后，有合作意向的线索都将转化为商机流转到该模块，对于不同类型企业的需求，在中易Z5低代码平台中，可自定义按需构建不同的功能应用。

以常见模板为例，中易在该模块下建立了商机泳道、跟进商机、成交商机、商机查询、商机分析、丢单统计等子模块来实现业务商机的高效管理，泳道式展现商机跟进过程，商机信息清晰明了。

售后服务

产品交付后便进入售后管理阶段，售后管理也是企业维护客户的关键。

通过CRM系统来辅助企业维护好客户，在系统中建立服务计划，回访计划等，可结合消息引擎，配置消息提醒，提前或到点提醒相关负责人，辅助企业提升售后服务品质。

市场营销管理

该模块主要的作用是管理市场营销活动，在销售过程中，营销活动是提升品牌形象，达成合作的关键，如组织沙龙、促销活动等线下活动，都可以提高品牌曝光率，对于每一次市场活动都可以通过系统发起，所涉及到的人员信息、客户信息自动归档到系统中，支持生成数据分析报表，帮助企业快速分析活动转化效果，实现更多二次销售机会。-客户管理表