本文目录
- 人工智能客服可以替代人工客服吗
- 人工智能时代,AI客服何去何从
- 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的
- 未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗为什么
- 人工智能出来，未来5年或者10年会取代客服么
- 谷歌新推出的人工智能语音客服CallJoy，支持哪些特殊功能
人工智能客服可以替代人工客服吗
由于多年来从事智能客服方面的工作，对智能客服本身的作用以及目前存在的问题都有比较多的认知，所以回答一下。我们可以从以下几个方面来思考。
智能客服能带来怎样的价值？
针对当前客服业务面对的各种问题，智能客服机器人可以从客服业务流程的变革、自然交互的智能体验、客服效率的大幅度提升和总体成本的大幅度降低这四个方面为客服业务赋能。特别是在24小时应对问答、多渠道（网站、微信公众号、APP、电话、呼叫中心）同时接待方面拥有人工客服无法企及的便捷性。-人工智能客服
智能客服会取代人工客服吗？
随着人工智能技术的发展，智能客服作为一个面向未来的方向会不断得到普及，人工客服的现有工作被替代的比例会呈现上升的趋势。在常规性问题应答方面被完全替代，应该只是一个时间问题。
但是，客户服务是一个富有人文色彩、也需要灵活创新的工作，人工客服所拥有的人文关怀、创新体验、灵活判断在很长时间内都会是难以替代的要素。
智能客服与人工客服的协作
基于上面的内容，与其讨论人工客服是否会被最终替代，不如关注智能客服与人工客服怎样密切协作能给消费者带来更好的体验。如果智能客服与人工客服各取其长、无缝协作，就能将二者的优势充分发挥出来，从而实现最初的目的：提升良好的客服体验。-人工智能客服
机器人智能转人工客服：智能机器人无法解决的问题、与设定主题、特定人群、敏感问题、用户不良情绪等情况下，机器人智能转接人工服务。
机器人智能辅助人工客服：人工服务过程中，机器人基于用户对话内容，为人工人员智能推荐答案，辅助人工服务快速解答。
人工客服监听接管机器人：智能机器人能够在预设条件下发出会话告警，人工服务人员可对发生告警的人机对话进行监听，同时，能够随时终止机器人服务，由人工接管机器人对话与服务。
人工智能时代,AI客服何去何从
更加智能化，聪明化，模仿人类的声音，语调，逻辑，代替人做一些接待工作，替代初级前台，电话客服，基础翻译，导游等岗位。
人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的
其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。
语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。
有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。
你会怎么应对呢？
未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗为什么
●好不夸张地说，未来智能机器人替代人类做很多事情。别说现阶段的人工客服这么简单问题了。要问为什么?这是人类科技发展造福自己的需要。
就电子技术发展的近30年，人们从最初的485芯片，至今比较高档的酷睿八核i9-9900芯片可以知道发展速度是多么快。再者，中国研发的量子芯片相信不会太遥远。那个时候的量子计算机会比现代的计算机计算速度及能力是没办法相比较的。-人工智能客服
到时候，将会生产出具有自我意思的智能机器人。不过，如今地球人类制造的智能机器人的智能，与拥有自我意思的人工智能差距甚远。或许到21世纪后期，随着科技水平的提供，所制造的智能机器人会拥有自我意思。那个时候，地球人类会在火星上将它们作为先行者，在火星上为人类进行艰苦卓越的勘探研究，让人类快速在火星上发展与永久定居。从这一点上看，它们的确是人类的福祉。-人工智能客服
最近，美国科学团队这个方案将再次推动了自我复制机器人的发展。研究报告认为，可自我复制的机器人将会是建造月球定居点的关键，并确定至少需要三种类型的机器人。即:采矿机器人将收集基本的原材料，建造机器人将熔化和精炼物料、组装新部件，维修机器人将在没有人为干预的情况下自我修复和为自己的“同事”进行修复。该报告还提出了机器人如何自动进行操作的设想。就像配备了抓钩或推土铲的无人驾驶车，机器人可以沿着一系列的轨道移动，而这些轨道能传输资源并将其转化为机器人所需要的形式。 -人工智能客服
人工智能出来，未来5年或者10年会取代客服么
当前人工智能领域确实是创新的热点领域，不仅IT互联网行业在向智能化方向发展，传统行业也在积极寻求智能化转型，这个过程使得大量的社会资源、产业资源和科研资源在往人工智能领域汇集，人们对于人工智能的关注度也达到了一个新的高度。-人工智能客服
人工智能技术虽然目前的关注度很高，但是从技术体系结构来看，人工智能技术尚未完善，或者说目前的人工智能依然处在初期阶段，很多人工智能技术目前也不具备落地应用的条件，这也导致人工智能技术被产业领域质疑。
实际上，当前很多企业之所以投入人工智能领域，并不是为了解决当下的问题，而是着眼于未来的布局，所以从这个角度来看，人工智能领域发展的时间线可能会很长，热度也会在这条时间线上有所起伏，这一点在人工智能技术并不算长的发展史上已经有了体现。-人工智能客服
人工智能技术的发展并不是孤立的，当前的人工智能技术离不开算力、算法和数据，而这三点都需要一个完善的场景来进行支撑，随着云计算、边缘计算、大数据、物联网等技术不断发展和成熟，一些人工智能产品也会逐渐开始落地应用，这个过程可以看成是一个过渡，或者说是一个积累的过程。-人工智能客服
从技术发展的时间周期来看，未来较长一段时间内，云计算、大数据、物联网技术将开始广泛落地应用，在工业互联网的推动下，物联网将构建起一个万物互联网的世界，而这正是人工智能技术发展的基础，万物互联的背后，一定是万物之能，这将为人工智能领域的创新带来更多的可能。-人工智能客服
按照历史经验来看，消费互联网已经走过了20多年，目前依然是创新的热土，相比于消费互联网来说，工业互联网涉及到的内容更多，时间周期也许会更长，所以从这个角度来看，5年以后，人工智能技术也许依然处在落地应用的初期。-人工智能客服
最后，如果有人工智能相关的学习问题和科研问题，可以留言探讨。
谷歌新推出的人工智能语音客服CallJoy，支持哪些特殊功能
去年的时候，谷歌向外界展示了其强大的“人工智能语音服务”（Duplex）的多个应用场景。
时隔一年，这家科技巨头又赶在 I/O 2019 开发者大会之前，发布了一款“人工智能虚拟客服”服务的预告。
从视频介绍来看，这项名叫“CallJoy”的服务，能够帮助小企业自动处理入站的呼叫，并且支持自定义消息答复、提供包括营业时间等在内的基本信息。
（视频截图 via MSPU）
如果碰巧用户的提问没有相对应的预录制信息，CallJoy 也可以通过文本的方式，发送带有答案的网址（URL）。
此外，智能通话软件可以过滤到不需要的骚扰电话。如果客户需要与某个真人交谈、或者他们是通过固定电话线路拨打进来的，软件也可以将其引导至商务专线。
视频加载中...【CallJoy - Answer with intelligence】
据悉，CallJoy 能够帮助小商户记录和转录内容、新客户的呼叫数量和相关数据，以便其轻松整理归纳和将来参考。
对于真人客服来说，此举能够极大地减轻其工作压力，将主要精力放到更困难的事情上。
如果你想要使用这项服务，谷歌将为每条线路收取 39 美元的月费。虽然 CallJoy 只支持单号码单线路绑定，但用户可以挑选带有自己区号的虚拟号码。
