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决绝减持格力电器，大手笔增持长园集团，董明珠打的什么算盘
减持格力电器，大手笔增持长园集团，这是格力集团层次的决定，并非董明珠在打什么算盘。
董明珠在2016年已经辞去格力集团董事长的职位，只保持上市公司格力电器董事长一职，其已经执掌格力集团，要是董明珠依然是格力集团董事长，以其依然对格力电器的推崇，亲自代言格力电器的产品，多年来更是直接的多次出手增持、从不减持，才不会筹划让格力集团放弃格力电器的控股权——转让15%的股权。
格力集团此番减持格力电器，增持长园集团的背后更多是一种投资学领域的决策，其投资控股为目的对外投资。格力电器长年慢牛走势，涨至如今市值约3200亿元，加上伴随房地产市场高光不再的预期，空调市场趋向饱和，格力电器今年一季报展示出来的财报营业收入增速仅为2.45%，净利润增速更只有1.62%，已经有疲态，对于格力集团的范畴是“高位变现”，而长园集团多年熊市，如今不过约76亿元，公司当前业绩虽然不佳，但是主营的智能工厂装备、智能电网设备和锂电池隔膜符合国家未来扶持规划，属于朝阳行业，长线而言潜力或更足。-格力电器客户关系管理
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客户关系管理的本质是什么
我对客户关系管理本质的理解如下，
谈到本质，一定是基于你对客户视角的看法、行为和设计，而不是仅仅是简单的管理数据信息而已。
从四个层次来看：
第一层次：客户基本属性基本收集和查询能力（各种B2B渠道和碎片化平台通道）
信息合并、搜索等方便于呈现的基础。
第二层次：客户属性增量的信息补充和标签落地（动线及行为数据、关键路径数据）
归纳的越泛化，越有利于你未来做互动的触发，因为触发必然是通过客户属性分层，按照季节、季度、月、周、事件、闹钟等单元去实操的。
标签化管理的确是一种可以实战的经验。
第三层次：在尊重客户的基础之上，主动发起的互动式规划和触点，触达给客户你的价值主张。（尊重、价值、触发、触达）
价值主张越明确，越容易做客户触点，这些触点绝对不能让客户反感。
实际价值与关怀同时输出，注意配比。
第四层次：承载客户诉求和归属感的IP切面（提供纵向横向互动、提供申诉的通道、解决实际问题）
在价值表现的终极体现就是互动式场所产生了极大的口碑效应。
直播实际上是目前来看容易达成互动的载体，可以针对性、垂直化、精细化运作和选择。
大家能正确认识朱江洪，董明珠和格力电器三者之间的关系吗
朱江洪是格力电器创始人，格力电器的名字就是朱江洪所起，“取格力，格力，格外有力之意，英文暗含快乐，绿色的意思“。商标中的中文“格力“两字同样出自其手。朱江洪是工程机械专业，对格力产品质量，研发有重大贡献。可以说如果没有朱江洪就没有格力电器在当今中国制造业的江湖地位。-格力电器客户关系管理
董明珠在上世纪九零年前后加入格力电器，当时格力还没有创牌，叫海力电器。董明珠凭着出色的销售业绩从销售员一路过关斩将做到格力电器总经理，并在朱江洪退休后执掌格力帅印任董事长，总裁。董明珠对格力最大贡献首先是先打款，后发货的销售回款制度，然后是建立区域销售公司稳定格力空调的货源、价格，最后是自建销售渠道摆脱苏宁、国美等大型家电连锁企业的盘剥。-格力电器客户关系管理
朱江洪与董明珠可以说是格力电器的最佳拍档。朱江洪抓产品质量，研发，创牌。董明珠抓产品销售，渠道建设，用销售回款为格力的进一步发展提供了坚实的基础。相比之下朱江洪更为低调务实，这可以从他主持格力时，董明珠出了两本自传中可以看出来，同时说明朱江洪是位心胸宽广的企业家。董明珠因为职业习惯的原因，在媒体上高曝光，擅长于格力品牌的推广，这也导致了部分人不喜欢她的高调做派。总体来说朱江洪是“高调做事，低调做人“，董明珠是“高调做事，高调做人“。在我看来，他们都是中国不可多得的顶尖企业家。-格力电器客户关系管理
