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怎样打客服回访电话
1.自我介绍 自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白 中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明 如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如 果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说 明。
3.介绍打电话的目的 接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要 让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
怎样做好4S店汽车售后电话回访客服专
做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。-售后电话回访话术
客服人员进行客户回访，要注意以下事项：
1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。
2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。-售后电话回访话术
业务员如何做好电话回访
1、先说明自己的身份:您好！我是某某，打扰您了，，已消除客户的不信任。
2、应有客户语：打扰您一份钟可以吗？
3、应当简单明了说明此次打电话的目的，让客户明白你为什么打电话给他，也可以最有效的弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您对我们产品的需求，您可以随时打电话给我，我的电话是………。好，那我们先聊到这里？与您聊天很开心，希望能为您服务。祝您工作顺利，身体健康。
关于回访的话术
回访的话术都是为了提高效率服务的，明白这个大前提就要确定合适的回访方式和内容了。
主要有这么几个原则：
1.明确告知回访目的；2.做好回访记录；3.有效利用回访时间；4.回访客户要成“线”性而不是成“点”性。5.不要死缠烂打，而导致不必要的风险。
以销售为例，有许多咨询师因为害怕被客户的拒绝，而不敢诱导客户做出购买决定。但是在两者的博弈之中，礼貌而得体、及时且明确地告诉客户电话回访目的，对某些客户是更为有效的，也是客户所希望的。退一万步讲这么做至少可以让客户知道你的确切目的，而减少时间的耗用。至于如何确定客户的意向，这就离不开每次回访充分的记录了，要把客户意愿、态度等记录在案，在合适的时机开诚布公，达到双赢。能否有效利用回访时间则决定着对客户的记录能不能明确而充分。一个线性流程则有助于更好的了解客户目的和意向，但是对于有明确拒绝意向的客户切记不要死缠烂打。-售后电话回访话术
如何电话回访客户
应该做好以下几点：1、首先要对自己电话销售中的产品非常熟悉，产品的特点，卖点、优势有哪些？不足之处有哪些？销售中不能单讲产品的优势，有些情况下，缺点说出来，对你销售也有帮助。我的意思就是，对你销售的东西，你要非常了解。2、工作中，要有耐心，恒心，心态要端正，因为电话销售中，有一个最大的难题，就是顾客电话接听率不高，或者接听后，排斥感特强，根本不给你机会介绍你要推荐的产品。这个时候，我们要保持良好的心态。3、不怕吃苦、坚持每天不断的打电话，任何事情都有一个概率。你电话打的多，成功率肯定就会高了。一天100个电话，有2到3个成功了，你当天的工作就是表现非常好，目标达到了。4、电话销售技术还有一个技巧，就是打电话的时间，这个看你们公司的产品特点，客户群在哪个时间段电话接听率高，你就每天集中在那个时间段打电话；5、一个优秀的客服，要有非常好的记忆和亲和力。做好客户资料管理也是重中之重。每个顾客的电话沟通都要记录下来，把了解到的情况记录好，接听情况记录好，特别是名字很重要。当你第二次或第三次打电话时，能够让顾客记住朝令夕改的名字，或者听出你的声音，你就是很棒的客服了。6、一个生意的成交，不是一次二次电话就能搞定的，有时需要很长的过程跟进。在每次电话沟通时，不要急着销售你的产品，可以从许多侧面去交谈-售后电话回访话术
