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企业为什么要用CRM系统
CRM系统，简单理解，就是通过整合企业现有客户资源，充分利用并发掘潜在客户和维护老客户。
CRM客户管理系统给企业带来的好处有什么
CRM是一个既熟悉又陌生的词汇，虽然经常被人提起，但许多人可能还不太了解它给企业提供怎样的帮助。今天小Z就来跟大家谈一谈CRM会给企业带来什么样的好处。
CRM对企业有以下几点好处：
一、规范管理销售团队
在以往，企业管理者无从知晓销售人员是怎样服务客户的，这就导致一些销售人员对领导的安排敷衍了事，甚至有阳奉阴违的行为。CRM系统全面记录客户每一个跟进、服务环节，详细记录着销售人员如何销售客户，是只电话沟通，还是维护客户促进成单等过程都一目了然。管理者也可以制定销售流程，所有销售人员按工作流程走，加强了企业对销售人员的管理，也保证了客户的满意度。-海信crm售后系统
二、协助挖掘优质客户
客户是企业发展的根本，而潜在客户就一直在您身边等待挖掘。客户与企业额每一次互动，都有成交的可能。但是，只有将准备购买的线索在合适的时机传递给销售人员，才不会让他们在错误的线索上浪费时间与精力。CRM系统的线索评分，分数越高，成单的几率就越高。-海信crm售后系统
三、提高销售工作效率
对于经常出差的销售人员来说，移动CRM系统是一个非常好的选择。不管客户什么时候进行咨询，销售人员都可以通过手机和平板等访问CRM，及时的反馈客户想要了解的信息。销售人员也可以随时查看包括客户数据、商机信息和联系人历史记录，有效推进销售进展。充分利用闲暇时间，大幅提高工作效率，发挥企业的竞争优势，提升企业的竞争能力。-海信crm售后系统
重视客户服务体验的CRM系统有什么好的推荐
企业的成长是离不开客户，如果企业失去了客户，就等同于失去了企业发展的资本。随着互联网时代的发展，crm系统的迅速崛起。许多企业都用上了客户管理系统，通过客户关系管理系统管理客户需求，挖掘客户潜在需求、分析客户需求，进而提高客户服务。-海信crm售后系统
今天Rushcrm就来分析一下两家不同企业有没有使用crm系统的区别。
例如：有两家都是做家用电器类的企业，分别是企业A和企业B，存在着各种类型的售后问题。
企业A在遇到售后的问题时，把这些售后问题进行分类，根据不同的问题给出了不同的解决方案，并记录到Rushcrm系统中。在客户通过各种渠道给企业这边的售后问题，可以在第一时间了解问题情况，在系统中通过问题匹配，查找到相应的解决方案，并且第一时间让售后人员进行服务，最后因为企业A因为售后服务效率高，并且可以第一时间给出解决方案，大大提高了客户的满意程度，不断的为企业A介绍新的客户。-海信crm售后系统
而企业B在遇到售后的问题时，则没有使用客户管理系统，将问题记录在系统的系统，每次在处理售后问题的时候，客服人员没有第一时间给出相应的答复，售后人员也没办法第一时间去进行服务。因为售后服务的效率比较低下，导致经常遭到客户的投诉，无法为客户提供有效的服务，流失了不少的客户。-海信crm售后系统
通过上面的例子，我们可以看到，一个良好的客户服务方式，可以让企业与竞争对手之间拉开不小的差距。企业应用crm系统之后，可以增强企业的对客户关系的管理以及客户服务等等，客户服务好意味着可以满足客户需求，让客户与企业之间建立长期的良好关系，达成互惠互利的关系。-海信crm售后系统
crm系统中的客户服务与传统的客户服务有以下几点差别：
（一）、积极性和主动性
在客户的管理当中，不仅可以及时为客户提供解决方案，还可以积极主动与客户联系，争取在客户提出问题之前，把问题解决掉。而传统服务当中，往往都是客户发现问题，提出问题，需要过一段很长的时间才能给出解决方案，处于被动的服务。-海信crm售后系统
主动的客户服务与被动的客户服务，关系到客户的满意程度，影响客户回头率的主要原因。
（二）、客户沟通的记录
在客户管理系统中开展客户服务时，解决方案过程以及客户沟通过程都能记录到系统中，可以通过这些记录分析是产品的问题还是客户使用的问题，最终选择完善产品缺陷或者解决客户的疑问，通过与客户之间的沟通，增加客户之间的关系。-海信crm售后系统
而传统的客户服务，可能在解决完客户的问题，可能就置之不理了，没有去记录问题以及沟通情况，也没有去分析是产品的问题还是客户使用的问题，造成了客户流失的主要因素。
在Rushcrm系统中，可以为企业提供更好的产品服务，实现服务的改进，进而满足客户的需求，提高客户的满意度，推动企业的发展。
