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如何高效利用客服管理系统管理客户
对于企业资源管理中的CRM其中之一；首先你要知道你是什么样的身份，不同的位置处理与对待的是不一样的。
考虑成本：输入与输出，效率与效益问题。
作为老板的，肯定是要充分利用现有资源，利益最大化与效益最大化，以及生存问你；其实这种管理软件只是可以更好的维护客服关系，打好资源做储备用的。可以从不同角度去思考问题。
建议首先分析下你所需要此CRM会给你带来哪些效率上的提升；或者可以根据公司需要量身制作或者自主研发或者用第三方的一般肯定是收费的【数据不会是比较安全】。
一、利用CRM系统对客户信息进行管理和分类，贴标签，数据挖掘分析及预测、风险评估
客服回访、现有客户、可挖掘客服，潜在客服等等资源；如果客服数据量很大，可以研发大数据，建立构建数据模型，挖掘分析及预测评估风险，决策；以得到最高的效率及回到率。
二、成本与利润
参与到售前、售中、售后全部过程，在业务运作过程中发挥着如此重要的作用；维护现有的成本及未来的利润，直接成本、间接成本、隐形成本等等，可以根据公司或者需求具体情况具体分析。
CRM客服管理系统对企业的作用
CRM系统对企业的作用还是很大的
随着市场经济的发展，对任何行业的企业来说，客户都是非常重要的一个部分。CRM系统帮助企业做到以客户为中心，它可以根据客户的具体要求进行跟进和反馈，在很大程度上提高公司的客户服务水平和客户满意度，进而提升企业的竞争力并提高企业的盈利。-电话客服管理系统
那么CRM系统的作用都有哪些呢？
1、CRM系统能够详细记录客户的数据，包括每个客户的购买偏好以及具体的需求。对于以往需要销售人员不间断的进行跟踪和记录，CRM不仅能够最大程度地提高销售人员的工作效率和积极度，还能够给予客户一个有力的保障。-客服管理
2、CRM系统不仅能够管理数据，同时它还具有非常强大的销售预测分析功能，它能够随时根据目前的销售数据，预测出未来的市场需求和当前业务的异常情况。管理人员能够根据这些数据，来制定下一步的销售决策，有助于为做出更为合理的生产决策，能够有效降低经营成本。-电话客服管理系统
3、CRM系统通过数据统计分析，还有助于帮助企业挖掘更深层面的客户群体，拓宽市场需求量。对于企业中经常发生的客户流失的现象，CRM系统还能够通过收集客户反馈，提高服务水平，及时挽回损失。
销售业绩的提高并非一蹴而就的事，利用CRM系统（
联通客服工作怎么样
我没做过联通的客服，但做过电信的客服，但想来是一样的。
在没进公司之前，可能我们对客服人员工作的想象就是，接接电话，回答一些客户问题，一天就这样过去了，so easy.反正，之前介绍我去的那个姐姐就是这么说的，一点都不辛苦，只要接接电话就可以了，公司福利也不错，过年过节都有发小礼物的。而且公司大，稳定，女孩子的话，做做是很不错的，将来找对象也好听。-客服管理
于是，我就很happy跳进了客服代表这个大坑！
首先，客服是有一个后台管理系统的，那个接电话跟我们平时的接电话完全不一样，不是座机，是有一个耳麦的，所以只要在上班，你就就得带这个耳麦，电话自动接进，是不是很方便。（温和的微笑）
然鹅，真实的情况，并没有想象得那么美好。
一般来说，客服代表的上下班，是需要在系统里签入签出，在你签入系统的那一刻，你就进入了值班长的监控状态，你只能提早，不能迟到，迟到一分钟，后台都是可以查到的，并且一旦签入系统，外界电话开始自动接近，电话多的时候，连喝水上厕所的时间都没有！我以前最多的时候，一天接600多个电话。-电话客服管理系统
一般来说，工作时间为八到八个半小时，别的工作，可能上班时间可以偷个小懒，偶尔刷刷微博之类的，一天真正工作的状态可能也就四五个小时，但客服不一样！由于工作状态的特殊性，只要你进入系统，你的状态就由不得你！几乎失去人身自由，连上厕所都要在系统里示忙，（有时候电话忙的时候，系统是不允许示忙的）一天八个小时，示忙的时间只有40分钟...而且一次性示忙的时间不能超过10分钟...示忙间隔的时间不能低于半小时。值班长还会时不时监督你有没有在玩手机或者在干别的，因为一旦分心，就会影响通话质量。-客服管理
所以你只能对着枯燥的电脑屏幕，嘴里重复几百遍鼓噪的话术：您好很高兴为您服务！感谢您的来电，再见！
更恶心的是，不管电话那头的人是多么得无情无耻无理取闹，不管他对你进行多么粗鲁的人身攻击，你还是要在声音中传达你的温顺，“很高兴为您服务！”。
当然，有时候话务高峰期的时候，公司还会让你加班，加班是有补贴的，一个小时20块左右...劳动力廉价得很。
至于节假日福利，无非就是跟普通公司一样，端午节送粽子，春节送大米最多给你来张300块的超市卡。
因为大部分客服也都不是正式工，福利的话，就那样吧。虽然客服这个岗位流失率大，但也很好招，基本上不需要你学历很高，需要什么过硬的专业技能，也不需要你长得美貌，（坐营业厅的多少还对颜值有点要求），至于声音，只要你不是公鸭嗓，破锣嗓，就能胜任，别说方言就成，普通话不需要非常标准。-电话客服管理系统
如何高效利用电话客服管理系统管理客户呢
在激烈的市场经济环境下，客户已成为企业争夺的焦点。小话统电话客服管理系统成为企业获取客户的有利工具。小话统电话客服管理系统具备CRM功能，可登记每个客户的详细资料，对他们批注各类标签(有意向，已购买，试用中，无需求)，多维度的精准画像，方便日后做客情维护。同时，系统还支持登记服务内容，让员工记录每一次跟客户沟通的结果，形成报表，这样能节省下一次沟通时的回顾成本，还方便你对服务进行能效分析。同时，使用小话统电话客服管理系统可以直接通过会话页面拨打电话，无需翻通讯录，避免客户联系方式丢失。-客服管理
客服的职责是什么
字面意思是客户服务，看似简单的工作职责，实则是一个企业对外展现服务理念，企业文化的重要出口，一个客服需要做的并不是机械地回答客户的问题，麻木的提供业务的知识，更要主动服务，洞察客户需求，并提供优质的反馈。用专业的素质，强烈的同理心以及信守承诺的满足预期，获得客户的信赖，从而稳定客户忠诚度，增加客户粘性。一个好的客服团队，是企业不惜成本打造的，是与客户最直接联系的温情港湾。客服对于每一个企业都是最重要的角色之一。感谢。-电话客服管理系统
