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中国移动如何取信客户
中国移动通信集团的反馈途径有很多种,最常用的就是电话反馈和Internet的反馈！
电话反馈：
当顾客在使用移动的通信网络时遇到了任何的问题和意见，都可以拨打10086进行人工服务登记你的问题和建议，然后客服会在24小时之内提交和解决你的反馈并给你回复！
Internet反馈：
中国移动通信建立了自己官方网站，客户登陆该网络不光可以使用它的网上营业厅，同时也有客户意见反馈的登陆界面，当你有任何意见和建议时都可以给他们发送E-mail，或者使用在线答疑！在线答疑的承诺时间也是24小时之内，而E-mail的反馈时间是48小时之内。-北京移动官方网站
无论什么途径，中国移动通信集团都会认真的改进客户所提出的建议和意见，“沟通从心开始”，一切为客户着想。
对于移动乱扣费你们有经历过吗是如何处理的
对于移动乱扣费你们有经历过吗？是如何处理的？
经历过三次。
第一次是移动通过外包的营销机构推销一些所谓免费试用套餐，拒绝几次后仍反复骚扰，后来无奈勉强同意试用，但是三个月以后发现每月话费费增加了几十元。实际上他们所谓免费试用是幌子，几个月以后会开始收费，并且很高。他们的套路都是推销更换更高的套餐，例如18元的推销28元的，28元的推荐35元的，35元的推荐48元的等等。后来在收费五个月后，通过工信部投诉解决问题。-北京移动官方网站
第二次是联众游戏走红的时候。玩联众游戏，里面暗藏扣费的按钮，并且屏蔽短信提示，被扣了大约200元，通过投诉10086后退回。
第三次是更换套餐后被继续扣原套餐的费用，在一年多以后发现，通过投诉10086退回。
经过这三次，发现这家公司的误差和街边摊贩一个套路，错误从来都是多收，没有少收。
至于题主的问题，以我的经验，坚持斗争才能胜利，坚持向工信部投诉，最后他们一定会认怂。
