怎样理解“服务”一词
对“服务”二字的理解，我认为主要做到三个“心”，即真心、用心、将心比心。只有对客户做到这三个“心”，才是真正把服务做到了家。1、真心，指的是以诚待客。做到这一点还真是不容易，回想一下，平时我们答应客户的事，真正放在心上了吗？真正地把事情办好，办妥，给客户一个满意的答卷了吗？多问几个做到了吗？时刻给自己提个醒，用真诚去回报客户。2、用心，就是对于客户的需求要时刻留意。客户的需求对于我们来说就是机会，如何抓住机会，把握商机，要从客户的需求去寻找，多留意与客户的沟通，多听听客户的诉求，不要怕麻烦，相信你这样做以后，会常有很多意想不到的收获。3、将心比心，指的是我们在平时的业务工作中要学会换位思考，把客户的事情当作自己的事。多从客户的角度去考虑问题，不要有先入为主的主观想法，已所不欲，勿施于人，自己都不原意做的事不要主观的强加给你的客户，强迫推销药品就是一个大忌，要多以人为本，真正把服务做到位。只有在平时待客接物上，从以上这三点做好功夫，才是真正理解了“服务”二字的真正内涵，也才能更好地做到为客户提供满意的服务，优质的服务。
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客服职责
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议。
以上内容参考：
百度百科-惠普
百度安全号码认证平台-中国惠普客服电话
上海松下空调售后服务电话
400-680-6856 松下空调24小时服务电话松下空调滴水1、机体安装不当导致中央空调滴水首先机体安装是要看否标准，安装不规范不到位，例如通风口四壁连接不平整、不密封，很容易造成滴水情况，又或者表面上看出风口比室内机水槽低，但是由于排水管内气压作用，造成水槽内睡无法排出，流向室内，导致室内机出风口漏水。2、空气湿度过大导致中央空调滴水中央空调出风口周围温度低，如果周围空气湿度较大的话，也会形成漏水现象。3、空调使用不当导致中央空调滴水空调使用不当也会导致中央空调室内机漏水问题,比如说用户在室内或是室外排水管下方放接水容器，而接水容器内的水常将水管口淹没，此时由于大气压的作用，排水管不易排出的水逐渐溢至室内的接水槽口，出现漏水现象。4、配管上结露水导致中央空调滴水在管路上有相应的保温材料，而如果管路上的保温材料太差或过薄，当管内制冷剂通过时，会引起周围空气中的水分的凝结，从而导致室内机漏水现象产生。扩展资料：中央空调常见故障检修：一、室内噪声大于设计要求的原因及解决办法。1、风机噪声高于额定值，请测量风机噪声，检查风机叶轮是否接触外壳，轴承是否损坏，减震是否良好，并进行对症处理。2、风管、阀门、风口风速过高，会产生气流噪音。请调整各种阀门和风口以降低过高的风速。3、风管系统的消声设备不完善，请增加消声弯曲设备。二、室内风速分布不均造成死角的原因及解决方法。1、气流组织设计考虑不周。根据测得的气流分布图，应调整供气口的位置或增加供气口的数量。2、送风出口风量调节不均匀，不符合设计值。每个供气口的风量应调整到符合设计要求。
