本文目录
什么是呼叫中心系统平台
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处，以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此后，随着要转移的呼叫和应答逐渐增多，以及AI人工智能技术的发展，云呼叫中心开始逐步建立，云呼叫中心为智能交互式语音应答系统，基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。毋须采购设备，只需购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。与传统人工化的呼叫不同，云呼叫中心系统具有较高的技术含量，能够实现的功能更多，那么云呼叫中心具体能够实现哪些功能需求呢?
首先，得助智能云呼叫中心可实现来电智能弹屏，精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。
其次，得助智能云呼叫中心系统能具有自动呼叫分配功能。对于大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，但传统的客户来电为随机分配人员接待，易出现接线人员忙线占线导致电话漏接，而云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下，还能够实现自动排队功能，提高了呼叫接听效率。-网络电话呼叫系统
再者，得助智能云呼叫中心能够实现录音以及数据收集。对于客户反映的问题，在过去，只能依靠接线员进行人工纸笔记录，在面对复杂问题的时候，解决效率低下。而通过云呼叫中心坐席人员能够在通话过程中实时记录客户所反馈的信息，同时通过企业内部的数据库进行快速检索。录音功能还能够让企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，保证客服的服务质量与接待标准化。-网络电话呼叫系统
另外，得助智能云呼叫中心还可进行客户的档案管理。对于经过来电沟通交流的客户，呼叫中心系统通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案，以便于日后的跟踪回访。除此之外，云呼叫中心还具有三方会话、电话自动智能转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。-网络电话呼叫系统
云呼叫中心目前应用的行业领域已经非常广泛，涉及金融、保险、通讯、电商等众多有话务需求的行业，展现了逐步取代传统呼叫中心的趋势，鉴于目前的技术手段不断成熟，云呼叫中心还可对于不同的行业需求，开发出不同功能的产品模块，以最大程度满足企业经营、服务所需。-网络电话呼叫系统
什么是网络电话
网络电话又称为IP电话，它是通过互联网之间互联的协议(互联网Protocol)来进行语音传送。系统软件运用独特的编程技术，无论是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑与电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越原有IP电话。网络电话是利用电脑和互联网对固定电话、手机和小灵通等进行电话拨打的一种电话接入服务，它同时也是目前最为经济实惠的电话拨打方式。网络电话本身没有月租，由于用户一般采用购卡或充值消费，所以用户在购卡或充值消费时所获得的大额话费回馈可以使用户的综合通话成本降至到最低的区区几分钱。网络电话自上世纪90年代正式推出以来，不仅在欧美及部分亚太地区十分流行和风靡，而且其在国内的发展近几年也是呈现方兴未艾的态势。网络电话是一项革命性的产品，它可以透过网络做实时的传输及双边的对话，为人们提供了一个完全新的、容易的、经济的方式来和世界各地的朋友及同事、亲人等通话。 -网络电话呼叫系统
