售后服务：
包修政策
2019年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、移动空调、除湿机整机包修六年。符合以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
处理品、已超过包修期的产品。
包换政策
收费标准：
费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。
服务商为用户提供包修期外维修的配件，按照《2019年度格力电器家用空调上门服务手册》中查找相对应配件价格；如在《2019年度格力电器家用空调上门服务手册》中无法查找的，在“配件管理系统-配件市场供货价”中查找；-格力柜式空调价格表
严格按“配件市场供货价”上浮不超过16% 执行收费（含开票税金）。旧配件应留给用户自行处置，不得退回销售公司；如因随意加价导致恶劣后果的，格力总部将严厉考核相关服务商。
费收费按照《包修期外维修收费服务项目指导价》（未含开票税金）执行。
免费安装政策：
免费安装范围
格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：-格力空调售后
需加长连接管；
超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞；
搬拆移位重安装的；
安装铁架等所有材料费。
下列情况实行收费安装：
安装窗式空调器；
移动空调钻排气口洞；
无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。
以上内容参考 百度百科-格力空调
客服热线：400-836-5315。此电话为24小时服务热线。
格力空调服务帮助指南：
（1）登录格力电器顾客自助服务系统，提交服务要求。
（2）拨打格力电器服务热线：400-836-5315联系客服。
扩展资料
一、 包修政策
（三）18个月免费包修条件及对应机型：除1.1及1.2项之外的所有的商用空调产品均实行18个月包修。
格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修按照机型等信息分以下三种情况：
（一）6年免费包修条件及对应机型
2014年8月1日起销售的家用中央空调产品（以合同签订日期为准），实行6年免费包修政策，具体涉及机型如下：
1、使用CAN通讯协议的所有家用多联机系列（型号含H）：GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后续推出的使用CAN通讯协议的家用多联机新产品、及以上家用多联机系列所搭配的室内机（型号含H）；-格力柜式空调价格表
1.1 14kW以下（含14kW）的风管送风式空调机组；
1.2 Free 系列、free X系列家用直流变频多联空调机组及其内机；
1.3 以上产品配套使用的集中控制器、好e控等相关产品。
（二）空气源热水机系列产品包修条件：2015年11月1日起购买的，7KW以下的整机包修6年；7KW及以上整机包修3年。
（三）18个月免费包修条件及对应机型：除1.1及1.2项之外的所有的商用空调产品均实行18个月包修。
参考资料来源：格力官网-服务中心
格力空调售后维修中心为大家提供2020年格力空调最新参考收费标准，此价格只给大家做个参考： 格力空调维修价格表收费标准： 项目 1匹 1.5匹 2匹 3匹 5匹 维修费 60元 60元 60元 60元 60元 检查费 30元 30元 30元 30元 30元 压缩机 800元 950元 1200元 1800元 2500元 变频压缩机 1600元 1800元 2800元 3800元 4600元到12000都有 直流外风机 550元 550元 680元 780元 900元 外风机 300元 350元 380元 460元 530元 内风机 300元 350元 380元 460元 530元 直流内风机 550元 550元 680元 780元 900元 外风机电容 80元 80元 120元 140元 180元 内风机电容 100元 100元 150元 160元 180元 压缩机电容 120元 140元 160元 180元 过热保护器 80元 80元 90元 100元 冷凝器 450元 450元 600元 750元 900元 蒸发器 450元 450元 600元 750元 900元 外电路板 160元 160元 280元 380元 480元 变频模块 380元 380元 450元 480元 560元 变频主板 400元 400元 480元 520元 750元 膨胀阀 350元 350元 420元 480元 530元 四通阀 300元 300元 350元 400元 450元 单向阀 120元 120元 120元 120元 120元 补加雪种 40元压 40元压 50元压 60元压 80元压 全加雪种 80元 100元 160元 240元 380元 抽真空 60元 60元 70元 80元 100元 变频机内机板 350元 350元 420元 600元 650元 内机主板 280元 280元 350元 420元 550元 遥控器 100元 100元 100元 100元 100元 遥控接收板 120元 160元 180元 250元 280元 内风轮 160元 180元 260元 300元 350元 外风叶 160元 180元 240元 280元 320元 喇叭口 80元 80元 120元 160元 180元 螺帽 60元 60元 80元 80元 100元 导风板 40元 40元 60元 60元 75元 摆风电机 80元 80元 100元 160元 160元 清洗内机 80元 80元 100元 120元 160元 清洗外机 80元 80元 100元 120元 160元 杀菌消毒 100元 100元 150元 180元 200元 一、为什么要收高空费？ “为什么还要收这么多的高空费？”这是空调安装工遇到客户一直都说的问题！ 1）、什么是空调高空费？ 空调高空费：指空调安装工在4楼或者以上楼层的外墙进行高空作业时，因为进行高空悬空作业存在一定危险性，并且可能对空调安装工造成一定程度伤害的潜在危险，所以需要额外收取的费用。 2）、收取高空费合理吗？ 关于高空作业费的收取究竟有没有依据？根据国家安全生产监督管理总局出台的第30号令，将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下，身体室外悬空作业等)，因此，消委会相关工作人员介绍，高空作业收费有一定的合理性。 格力品牌空调安装收费标准二、产品三包政策1包修政策2016年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；1.6处理品、已超过包修期的产品。2包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。2.4i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。3包退政策3.1按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。3.1.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。3.1.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。3.2对退机折旧费规定3.2.1对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。3.2.2对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。三、免费安装政策1免费安装范围格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：1.1需加长连接管；1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；1.3在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞；1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；1.5安装铁架等所有材料费。1.6安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。2下列情况实行收费安装：2.1安装窗式空调器；2.2移动空调钻排气口洞；2.3无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。
