是进入不了手机的主界面吗，如果是的话，可以先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果不行，建议将手机双清，双清是会丢失数据的，所以如果有重要数据建议还是不要用这个，在关机状态下同时按开机键+音量上键进入recovery模式清除所有数据解决，选择Wipe data /factory reset，等界面跳转后进入点击YES，完成过后回到原来的界面，按Reboot system now – 立即重启手机，如果还不行，建议到售后处理的，售后服务地址官网上可以查询，不过我觉得也没必要，像vivo的实体店这么多，随便走一下就有一家。
