民航资源网2019年3月8日消息：近期，海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）应用AI创新技术打造的海航金鹏会员“刷脸自助修改服务”在海南航空官方微信平台正式上线，旅客靠“刷脸”就能秒改个人信息，安全又便捷，这也标志着海航金鹏会员服务快速跨入“AI+人工服务”的用户智能体验新时代。
据介绍，金鹏会员刷脸自助修改服务采用了人工智能图像识别技术，极大优化了金鹏会员身份验证流程。旅客只需打开“海南航空”微信公众号，点击“会员中心”——“信息修改”栏目，按照流程进行自拍识别操作，不到60秒即可完成身份验证，应用简单，方便快捷。通过验证的旅客可在公众号自行修改证件号、手机号码、邮箱、密码、受益人等关键信息，大幅缩短服务时长，提升了会员用户体验。
图：登录“海南航空”微信公众号，访问金鹏会员人脸识别服务
图：通过自拍验证后即可自行修改会员信息
人工智能技术应用以及提升民航服务品质，已经成为2019年“两会”上的热门话题。为旅客提供更便捷的线上自助服务，打造个性化的旅行体验是海南航空的不懈追求，而对拥有大量高保值积分的金鹏会员的管理，以及会员黏性的维护则面临着很大的挑战。在数据化时代背景下，海南航空持续探索新兴技术，并将新技术应用于服务系统中。此次上线的金鹏会员线上服务亦从智能化、全流程服务闭环性和服务响应速度等维度，为广大旅客提供更加高效的五星安全服务。-金鹏会
在服务效能提升体验方面，该平台采用了海航统一服务BPM流程管理引擎，通过统一工作流，将会员诉求与坐席服务之间形成无缝闭环。会员信息变更业务由原先来电、来邮反复沟通，简化为一通电话+自拍形式自助办理，办理进度将通过微信实时推送，无需人工反复确认，办理时长由原先1至10小时，缩短至10分钟以内，极大提升了会员的服务体验。-金鹏会
据介绍，海南航空将在海南以发展旅游业、现代服务业、高新技术产业为主导的自由贸易试验区建设过程中，抢抓机遇，持续深入研究人工智能技术对航旅服务的赋能效应，借助互联网+人工智能技术的应用，在不正常航班客票变更、统一渠道退改签、行李额餐食申请等旅客出行常见问题上进行优化提升，推进航旅服务的多渠道一体化、线上化、自动化，打造“一机出行”的智慧、便捷、舒适的出行新体验，满足广大旅客日益多样化的出行需求。-金鹏会
