（小尘4x/图）
日前，一众网友纷纷爆出，自己在京东商城购买的显卡，返回京东售后维修后，长期不见返还修好的显卡，与京东商城的售后客服沟通后，才知道显卡“修不好”，售后客服提议将显卡价款原价返还。假如这是一般物品，大家也许也就算了，大概率会选择这种方案。大不了再去买个新的，以旧换新不香吗？可问题是，近一段时间来，显卡价格因为虚拟币矿潮的缘故，市场价水涨船高。假如现在你拿着当时购买显卡的钱去市场上购买显卡，根本买不到。消费者不是傻子，自然不可能接受这种售后问题解决方案，纷纷要求退回自己的显卡。对此，京东客服先是道歉，但显卡去向了何方却一概不知，只告诉消费者显卡被“流转”或是“销毁”了。
这不是一个令人满意的回答。我买的东西，送到你这里帮忙转交厂商售后维修，你说修不好就直接给我“流转”“销毁”了？物权法有好好学习过吗？消费者才是显卡的所有权人，哪怕它是一个有损坏瑕疵的显卡，京东售后部门何来权力处分？经过我同意了吗？于是，网友纷纷在微博等社区网站爆料，讲述自己返修的显卡不翼而飞的传奇经历。这其中，有部分网友对京东客服也不知去向的显卡可能去向进行了大胆猜测，比如网上盛传的“显卡穿仓”。
对此，许多网友表示不信，京东这么大一个上市公司，会干这种事？那不是砸自己招牌吗？东哥一手打下今天的“江山”可不容易，京东怎么可能忘记初心呢？可偏偏就有网友爆出了自己维权的全程录音，甚至有网友在送修前记下了自己购买显卡的SN码（即产品序列号，每件商品唯一），在与京东客服协商未果之后，直接打电话给厂商以SN码查询返修情况，厂家回复说旧卡已经回收，早已将新卡送回京东，可京东却偏偏告知消费者没货，只能换其他型号或退款。在这种种问题被曝光后，激起了网友热烈讨论，该话题一度登上新浪微博热搜。
正当大家都还在议论，等待京东给个说法的时候，他们要的说法来了。2021年5月7日，京东回应称：京东一直严格遵循相关售后服务政策，不存在传言中显卡售后服务 “金融化”的情况；京东会本着以客户为先的理念，妥善处理个别显卡售后的问题，目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行；京东呼吁风清气正的网络环境，对个别人的恶意造谣传谣，京东已经对相关信息保存证据，并保留追究相关方法律责任的权利。
好家伙，这回应的水平真的可以。不存在传言中显卡售后服务“金融化”的情况，那么显卡去了哪里，为何不肯正面回答？如果包括显卡在内的商品售后维修都正常运行，那么又何来大量显卡消费者不约而同在网上爆料自己的售后遭遇，相似遭遇并非孤例？消费者在此显卡价格暴涨、市场缺货的敏感时间节点上，对京东售后客服给不出合理解答的可能性进行猜测，也有其原因。
民法典第二百六十七条规定，私人的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏。刑法第二百七十条规定，将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。京东售后对于自己代为转交厂商返修的显卡去向拒不说明，并且同时拒不返还，是否违反了民法典中对公民私人合法财产保护的相关规定？如此多桩显卡消失案件，是否涉嫌利用京东相关渠道的便利，对消费者们送交返修的显卡进行侵占？如此大范围的事件，恐怕不是京东自己关上门来内部处理就能了事的。
对于遭遇“显卡消失”事件的消费者来说，京东至少应该回答以下几个问题：返修显卡的去向究竟是哪里？何时给消费者合理的赔偿？究竟是售后哪个环节出了问题？是内部机制集体决策还是伙同作案还是个人行为？如若是个人行为，仅凭个人权限是如何导致此次事件发生的？如何进行整改，并交由社会及有关部门监督？
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赵由
