本文目录
- 海尔提供的服务有哪些
- 海尔的服务理念
- 海尔空调四免服务活动活动项目执行标准是什么
- 海尔空调上门安装时，如果需要收费，有没有明确的收费标准呢
- 海尔冰箱三包规定
- 海尔空调的星级服务是有哪些服务呢
- 海尔售后服务什么是1 5标准
海尔提供的服务有哪些
咨询记录 · 回答于2021-10-28
海尔提供的服务有哪些
在“一切以用户为中心”理念的指导下，海尔率先推出了一套集售前、售中、售后各环节的全流程服务模式，不仅开辟了行业成套服务的先河，也最大化地维护了消费者利益。据介绍，售前，海尔服务人员会根据消费者需求免费上门设计家电组合方案；还可以为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务；售中，海尔可以实现即买即送即装，并且安装前免费为消费者测甲醛、测电，消除安全隐患，正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货；售后，成套会员还可享受8-10年延保、终身免费清洗保养等服务。
-海尔服务标准
海尔的服务理念
先卖信誉后卖产品：质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。
浮船法：只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。
只有淡季的思想，没有淡季的市场：海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。
市场不变的法则是永远在变：我们要根据永远在变的市场不断提高目标。
创造未来：创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！”
用户永远是对的：1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。
市场的难题就是我们创新的课题：“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。
紧盯市场创美誉：紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉。-服务
海尔空调四免服务活动活动项目执行标准是什么
免费体检、免费清洗、免费维修:
用户参与此项活动必须通过海尔服务热线4006999999进行提报；
用户提报服务热线需讲明所参中的活动为免费体检活动。
免费维修项目不包含以下更换的配件：连机管、内外机罩壳、支架、海尔遥控器电池。
免费更换的配件包修期自更换之日起按国家三包规定延保三个月；
免费换机:
置换标准：凡购买海尔空调的用户，在机器销售之日后的三年内，主要零部件：压缩机、蒸发器、冷凝器、海尔电脑板（内外机）、四通阀、电机（内外机）发生合同约定的故障或质量问题，均可免费更换新机，更换标准不低于原机使用功能为准。 ；
置换费用限额：置换机器的同价值为限。
置换次数：在置换期限内，一旦发生整机置换，则该产品可享受一次置换服务，置换新机自更换之日起可享受国家三包服务。
-海尔服务标准
海尔空调上门安装时，如果需要收费，有没有明确的收费标准呢
关于海尔官方上门安装的收费标准如下：
1、加长连接管路：挂机90元每米，柜式120元每米。连接管每米收费中已包括连机线、信号线、保温管、包扎带的费用。而因加长管缺制冷剂的，不收取充注制冷剂利昂费用。
2、室外机支架：挂机40元每套，柜式60元每套。此费用包含膨胀螺栓，而加长螺栓则另行收费8元每个。
3、漏电保护开关：该开关为2P及2P以上柜机或挂机需使用，每个90元。用户可自行购买“符合国家标准”的漏电保护开关，部分机器出厂时已随机配备漏电开关或者耦合器，此部分机器不另行收费（以机器装箱单明细为准）。-服务
4、加长电源线：挂机10元每米，柜式15元每米。加长电源线必须要更换整根电源线，只向用户收取加长部分的费用，原电源线由网点收回。
5、打孔费：普通墙体每个50元，钢筋混凝土墙每个100元。新疆、西藏、哈尔滨区域由于墙体的特殊性，打孔费100元每个收取。而石头墙则为200元每个（市场价格低于200元的，按市场价格为准）。
6、高空作业费：4-10楼100元一台，11楼以上200元一台，而吊篮、吊板、脚手架的使用为400元每次，吊车则为800元一次。由于安装位置受限，需专业吊装设备才能满足作业需求时，为保障人员安全必须使用专业吊装设备。-海尔服务标准
7、防盗网：拆装防盗网150元每次。安装位置特殊需拆防盗网后才能安装，拆除前需与用户事前确认同意后方可服务。此费用包含拆卸/安装费用，用户可自行联系拆装。
8、新风管：需要加长新风管的用户，挂机50元每根，柜式100元每根，每根为1.5米长。
参考资料来源：海尔官网-海尔空调服务收费指导价格标准
海尔冰箱三包规定
三包规定的义务
销售者应履行的义务
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
修理者应履行的义务
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
-服务
海尔空调的星级服务是有哪些服务呢
海尔空调全国联保，统一安装，统一售后，统一服务标准：实行上门及时快捷服务，服务人员根据用户约定时间提前10分钟上门“一站式产品通检服务”±和无尘服务模式。
海尔售后服务什么是1 5标准
海尔是地球上售后服务最好的公司之一
1+5海尔服务标准，“1”是指为用户提供一次就好的服务；“5”是指每次上门的同时为用户提供主动关怀的增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。
这是一个伟大的服务标准 是服务界内一次伟大的革命 也是为其它企业树立的英雄般的榜样 海尔以其标志性的服务成为中国乃至世界同类企业的骄傲
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-海尔服务标准
