近日，联想百应旗下智能云新品——智慧客服“魔方”发布，官网同步刊发了一幅海报，将厚厚的产品说明书浓缩在一张短图中，厘清了智慧客服解决方案的理论模式，更是言简意赅的诠释出四大核心能力给客服系统带来的涅槃。
魔方是面向5G智能化全场景客服时代的新一代智慧客服，针对中小企业需求，以智能AI、云计算、区块链、大数据四大核心能力赋能，含客服云、外呼云及工具云、营销云产品，支持在线客服、热线客服、全渠道客服、营销外呼、自动语音通知、智能回访等客服云常用功能，在融合原有系统、盘活数据同时，能够迅速帮助中小企业快速搭建呼叫中心，智能化辅助改善服务质量，提升客户体验，创造商机。
黑科技赋能 客服系统脱胎换骨传统人工客服操作繁琐、缺乏标准化服务，客户响应时间长，已经越来越难以适应当下和未来的服务需求。与人工客服分离的智能机器人客服，一定程度上解决了人工压力，但解决问题能力始终处于较低水平。-方重磅
全渠道统一接入模式，让魔方对客网页、社交软件、APP等客户接入渠道一体化服务管理，保证不会错过每一个沟通环节。
深入用户洞察，利用人工智能机器人大脑与知识图谱，在大数据、区块链、云计算技术辅助下，快速绘制接入者的用户画像，结合丰富多样的分配策略，确保用户被分配到最合适的客服，有效提升服务满意度和销售转化。
AI、大数据、区块链与云计算技术，还将智能化辅助客服提升智能交付与用户关怀能力。传统知识库系统的“搜索-人工筛选方案-复制方案-发送”流程被摒弃，人工智能能够自动识别问题，坐席一键即可发送方案，极大提升客服工作效率。语音转文本引擎+NLP（自然语言处理），对服务全程的所有会话进行实时分析，并匹配出对应方案呈现到客服界面，不遗漏任何问题。AI还赋予了智慧魔方主动学习能力，机器人通过人工会话不断自主学习并优化方案，反哺推荐方案，双向提升机器人与人工解决率。 而智能坐席助手，则通过智能情绪分析，感知用户体验，提升服务效率，显著降低投诉率。-方重磅
此外，魔方的服务过程全程监控，核心指标重点关注，全流程可视化的管理模式，有效降低企业运营管理成本。
面向未来 助力中小企业数字化提速伴随社会信息化进程与消费服务的不断升级，企业客服系统也正面临着前所未有的考验。面对坎坷的数字化转型之路，高效灵活、安全稳定、成本可控的新一代智能客服系统有望成为今后的首选。据《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，目前中国约有 500万全职客服，客服行业市场规模约 4,000亿元 ，智能客服市场约将达到 500亿 — 800亿元 。而近年来，我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，至2018年上升至2185亿元，增长了两倍多，年复合增长率达 17.4% 。-方重磅
联想集团呼叫中心历时四年，敏捷迭代，通过服务全流程的智能化赋能，魔方大幅提升坐席交付和运营管理的效率，提升了客户体验；魔方系统统一、简单、灵活的优势，能快速支持和融合多行业的服务模式，为阳光雨露服务外包业务提供强有力的系统级支持；魔方还为联通集成公司提供热线坐席、工单管理、数据报表、监控大屏等能力，并支持多地职场、跨部门同步完成服务流程，提高了联通集成公司的跨业务合作效率，降低沟通成本……-方重磅
目前，越来越多的大型企业通过魔方显著提高客服效率，达成服务降本增效的目标，而对于资源有限、运营成本高度敏感的中小企业，面对坎坷的数字化转型之路，魔方所提供的统一、高效、智能化的呼叫中心系统，在降低运营成本，提升坐席和运营人员工作效率，不断提高客户满意度方面，更将大有一番作为。-方重磅
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