根据您的描述，建议您打开手机设定-应用程序管理器-全部-清除数据尝试
您也可以移动多媒体资料文件（照片、音乐、视频、录音、电影等）至外置SD卡中，来有效释放手机内存。 1、打开我的文件-选择需要移动的文件夹-长按住不松手-移动至-外置SD卡中 2、如果是照相机/摄像机拍摄的图片/视频，可提前设置存储路径为SD卡，打开照相机/摄像机-设置-存储卡 3、如果是手机下载文件，建议您在浏览器中更改存储路径：互联网-菜单键-设定-高级设定-默认存储器-存储卡
若问题依然存在，建议您备份数据，将手机恢复出厂设置尝试。 希望可以帮助到您，祝您愉快！ 欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：
